Fehlermeldung: Prepaid Karte ist nicht aktiviert – so kann man die Sim-Karte wieder nutzen

Fehlermeldung: Diese Karte ist nicht aktiv – daran kann es im Prepaid Bereich liegen – Im Prepaid Bereich gibt es leider hin und wieder das Problem, dass eine Simkarte nicht genutzt werden kann, weil eine Fehlermeldung kommt und die Handys und Smartphones melden, dass die Simkarte nicht aktiviert ist.  Dies kommt häufiger vor, als man denkt und ist natürlich vor allem dann ärgerlich, wenn man auf die Nutzung der Prepaid Sim angewiesen ist. So schreibt ein Kunde bei der Telekom:

Hi zusammen, ich habe seit gestern meinen neuvertrag mit SIM + Handy bekommen. Leider ist die SIM immer noch nicht aktiviert, iPhone sagt immer keine SIM eingefügt (…) ich weiß, das die Karte in den 24h aktiviert wird aber irgendwie ist es doch sehr lange. Normal?

Und im o2 Forum schreibt ein Nutzer:

ich habe mir eine kostenlose O2 Prepaid-Karte bestellt und vor 4 Tagen erhalten. Die Karte kann auf der Webseite freischalten.o2.de wegen des „technischen Fehlers“ seit 4 Tagen nicht aktiviert werden. Heute war ich beim o2-Shop vor Ort, der Mitarbeiter hat gemeint, dass er die Karte auch nicht aktivieren kann, da die mit Prepaid nicht mehr arbeiten. WAS IST DENN LOS? Warum schicken Sie mir eine Karte, die ich nicht nutzen kann?

In solchen Fällen geht es dabei meistens nicht um einen technischen Defekt, sondern in der Regel bedeutet diese Fehlermeldung, dass die Prepaid Karte noch nicht für das entsprechende Netz frei geschaltet wurde und damit nicht als reguläre Simkarte akzeptiert wird. Man kann daher den Prepaid Tarif (noch) nicht nutzen. In diesem Artikel wollen wir klären, woran das liegen kann und auch, was man dagegen tun kann.

Diese Fehlermeldung ist im Übrigen universell: man findet sich also sowohl bei den Telekom Prepaid Karten als auch bei den Vodafone Sim und den Prepaid Tarifen von O2. Auch die Discounter haben diese Fehlermeldung und in der Regel gibt es die gleichen Gründe für den Fehler wie bei den Netzbetreibern, es macht dabei auch keine Unterschied, ob man den Grundtarif oder eine Prepaid Allnet Flat gebucht hat. Die Meldung kann auch bei einer eSIM kommen, wenn diese nicht mehr aktiv sein sollte.

HINWEIS: Nicht aktivierte Handykarten gibt es nicht nur im Prepaid Bereich, sondern sie kommen auch bei Laufzeittarifen vor. Auch dann kann es sein, dass eine Sim noch nicht freigeschaltet wurde (beispielsweise weil noch Unterlagen fehlen oder es der Mitarbeiter schlicht vergessen hat). Auch in dem Fall kommt der gleiche Fehler. Die Meldung „Sim nicht aktiviert“ ist also nicht nur ein Prepaid Problem.

Diese Karte ist nicht aktiviert – daran liegt es meistens

Die Fehlermeldung „Sim Karte nicht aktiviert“ (oder auch in einige anderen Schreibweisen) hängt meistens mit dem Zwang zu Aktivierung und zur Kontrolle des Ausweises der Kunden zusammen. Bevor man die Simkarte im Prepaid Bereich nutzen kann, muss diese durch den Anbieter frei gegeben werden und dies passiert erst, wenn der Ausweis geprüft und gespeichert wurde. Anonyme Sim ohne Ausweis Kontrolle dürfen die Anbieter im Prepaid Bereich nicht mehr verkaufen.

Leider gibt es in diesem Prüf-Prozess oft Probleme, da dieser oft von externen Anbietern durchgeführt wird und sowohl bei der Prüfung selbst als auch bei der Übermittlung der Daten an den Prepaid-Anbieter Schwierigkeiten auftreten können. Ist die Simkarte nach der Legitimierung nach 24 bis 48 Stunden immer noch nicht aktiv, sollte man in jedem Fall im Support der eigenen Anbieters nachfragen, was genau für ein Problem vorliegt.

Sollte man bisher noch keine Registrierung durchgeführt haben, zeigt die Fehlermeldung an, dass man erst dieses Prozess durchlaufen muss, damit man die Handykarte samt Prepaid Tarif nutzen kann. Daneben gibt es aber auch noch eine Reihe von anderen Problemen, die mit Prepaid Sim auftauchen können und die dann aber in der Regel für andere Fehlermeldungen sorgen:

• Kein Netz – dies liegt meistens nicht an der Simkarte an sich, sondern am Netz und dem Netzausbau des jeweiligen Anbieters. Man sollte daher den Netzausbau in der eigenen Region prüfen und auch checken ob eventuell Großstörungen im Netz vorliegen.
• Simkarte wird nicht erkannt – das könnte auf einen Defekt im Handy aber auch bei der Simkarte hindeutet. Teilweise gibt es diese Fehlermeldung auch, wenn die Simkarte gekündigt wurde und daher nicht mehr eingesetzt werden kann. 
• SIM-Karten-Registrierung fehlgeschlagen Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die SIM-Karte nicht vom Mobilfunkanbieter registriert werden konnte. Dies kann verschiedene Ursachen haben, z. B.: Die SIM-Karte ist defekt oder beschädigt. Die SIM-Karte ist nicht für das verwendete Smartphone oder Tablet geeignet. Der Mobilfunkanbieter hat die SIM-Karte gesperrt.
• SIM-Karte gesperrt Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die SIM-Karte vom Mobilfunkanbieter gesperrt wurde. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, z. B.: Nichtzahlung der Rechnung. Überschreitung des Datenvolumens. Verlust oder Diebstahl der SIM-Karte. Es kann aber auch sein, dass die Simkarte aufgrund von Nichtnutzung abgeschaltet wurde – Prepaid Tarife haben kurze Laufzeiten und lassen sich daher auch vom Anbieter schnell kündigen.

Teilweise hängt eine fehlende Aktivierung auch mit der Bonitätsauskunft zusammen. Hat sich nachträglich bei der SCHUFA oder bei anderen Portalen ein Problem mit der Bonität des Kunden ergeben, kann der Anbieter mit der Registrierung der Sim und damit auch deren Aktivierung warten, bis sich diese Probleme geklärt haben. Die meisten Prepaid Anbieter haben aber keine SCHUFA-Abfrage, daher ist dies nur selten ein Grund für den Fehler.

Man kann auch versuchen, die App des Anbieters aufzurufen oder sich in den Kundenbereich einzuloggen. Oft gibt es dort mehr Informationen zu eventuellen Sperrungen oder Problemen des Tarifs und man bekommt Hinweise, an welcher Stelle man mit der Fehlersuche weiter machen sollte oder wie man das Problem direkt löst.

Bei inaktiven eSIM Prepaid Karte sollte man versuchen, den Aktivierungscode neu anzufordern und dann neu auf die eSIM zu laden. Gibt es dann auch noch Probleme, ist auch hier ein Kontakt mit dem Support des eigenen Anbieters sinnvoll.

Video: Sim Karte aktivieren

So aktiviert man eine Prepaid Sim am einfachsten

Die Reaktivierung einer deaktivierten Prepaid-Karte ist ein Prozess, der maßgeblich von den internen Richtlinien des jeweiligen Mobilfunkanbieters bestimmt wird. Sobald eine SIM-Karte keine Netzverbindung mehr aufbaut oder die Meldung „SIM nicht eingerichtet“ erscheint, können die folgenden Maßnahmen ergriffen werden, um die Funktionsfähigkeit wiederherzustellen:

1. Analyse der Deaktivierungsursache

Bevor Schritte zur Reaktivierung unternommen werden, muss der Grund für die Abschaltung identifiziert werden. In der Regel erfolgt eine Deaktivierung aus drei Gründen:

• Lange Inaktivität: Die Karte wurde über einen Zeitraum von meist 6 bis 15 Monaten nicht durch eine Aufladung oder eine kostenpflichtige Aktion (Anruf, SMS) genutzt.
• Fehlendes Guthaben: Das Guthabenfenster ist abgelaufen, wodurch die Karte zunächst in einen Passiv-Modus (nur Erreichbarkeit) und schließlich in die komplette Deaktivierung übergeht (Startguthaben gilt in dem Zusammenhang oft nicht).
• Sicherheitsgründe: Eine Sperrung durch den Anbieter aufgrund falscher PIN/PUK-Eingaben oder bei Verdacht auf Missbrauch.

2. Formelle Kontaktaufnahme und Datenabgleich

Die Reaktivierung erfordert fast immer eine Interaktion mit dem Kundenservice, da abgeschaltete Karten systemseitig manuell angestoßen werden müssen.

• Bereitstellung der Kennzahlen: Es müssen die SIM-Kartennummer (auf der Rückseite der Karte aufgedruckt), die Mobilfunknummer sowie das beim Kauf hinterlegte Kundenkennwort bereitgehalten werden.
• Abgleich der Stammdaten: Zur Verifizierung werden Name, Geburtsdatum und die hinterlegte Adresse abgefragt. Sollten sich diese Daten seit der Erstaktivierung geändert haben, muss zunächst eine Aktualisierung erfolgen.

3. Technische Reaktivierung und Aufladung

In vielen Fällen ist die Karte technisch noch im System vorhanden, aber für den Netzzugang gesperrt.

• Aufladezwang: Oftmals wird die Karte erst dann wieder vollständig in das Netz eingebucht, wenn eine manuelle Aufladung erfolgt. Ein noch vorhandenes Restguthaben oder ein ursprüngliches Startguthaben reicht hierfür meist nicht aus, da dieses zusammen mit der Karte inaktiv geschaltet wurde.
• Identitätsprüfung: Aufgrund gesetzlicher Vorgaben (z. B. TKG) kann bei einer sehr langen Inaktivität eine erneute Identitätsprüfung (Video-Ident oder Post-Ident) erforderlich sein, bevor der Anbieter die Leitung wieder freischaltet.

4. Fristen und Endgültigkeit der Sperre

Es existiert ein point of no return. Wenn die Karte die sogenannte „Löschfrist“ überschritten hat, wird die Rufnummer in den Pool für Neuvergaben zurückgeführt.

• Telekom: Hier erfolgt eine Kündigung meist nach 15 Monaten ohne Aufladung. Eine Reaktivierung ist oft nur in einem kurzen Zeitfenster nach der Deaktivierung möglich.
• Vodafone: Die Karten verfallen in der Regel nach 12 bis 15 Monaten ohne Nutzung. Eine Reaktivierung über die Hotline kann innerhalb von maximal 90 Tagen nach der Abschaltung versucht werden.
• O2: Nach Ablauf des Guthabenzeitraums (meist 6 Monate) bleibt eine Frist, in der die Karte durch eine einfache Aufladung gerettet werden kann. Ist die Karte einmal komplett vom Netz getrennt, hilft nur noch der direkte Kontakt zum Support, sofern die Abschaltung nicht länger als wenige Wochen zurückliegt.

5. Zusammenfassung der Handlungsoptionen

Schritt	Aktion	Ziel
Statusprüfung	Einlegen der Karte ins Handy	Prüfung, ob „Nur Notrufe“ oder „Kein Dienst“ erscheint.
Support-Check	Anruf beim Anbieter	Klärung, ob die Rufnummer bereits neu vergeben wurde.
Guthaben-Test	Aufladung von 5 € oder 10 €	Versuch, den Aktivitätszeitraum systemseitig zu verlängern.
Neuanschaffung	Erwerb einer neuen SIM	Notwendig, wenn die Reaktivierungsfrist (systemseitige Löschung) verstrichen ist.

Unser Tipp: Vor allem im Prepaid Bereich kann es nicht schaden, wenn man eine Simkarte als Reserve hat. Mehrere Sim Karten kann man dank kostenlose Sim recht günstig bekommen und oft braucht man ohnehin weitere Rufnummer (beispielsweise für WhatsApp Accounts). Daher ist es durchaus sinnvoll, mit eine zusätzliche Simkarte in der Hinterhand zu arbeiten.

Prepaid Simkarte lässt sich nicht mehr aktivieren? Diese Rechte haben Verbraucher dennoch

In einigen Fällen kann man die Handykarte nicht mehr aktivieren und der Tarif ist gekündigt. Dennoch haben Nutzer in so einem Fall nicht Rechte und diese sollte man auch nutzen. So kann man die alte Rufnummer aus dem alten Vertrag mitnehmen, wenn die Kündigung und Deaktivierung noch nicht zu lange zurückliegt. Daher sollte man in jedem Fall dies versuchen – die Mitnahme der Rufnummer muss dabei kostenfrei sein. Dazu kann man sich eventuell noch vorhandenes Guthaben auszahlen lassen. Auch das ist bei einer deaktivierten und inaktiven Sim immer noch möglich. Kosten dürfen dafür ebenfalls keine entstehen.