Handy Mailbox – Definition, Bedienung und die Hintergründe

Handy Mailbox – Definition, Bedienung und die Hintergründe – Unter dem Begriff der Mail- oder auch Mobilbox versteht man im Handy- und Mobilfunk-Bereich einen mobilen Anrufbeantworter, der von den meisten Netzbetreibern und Discountern zur Simkarte dazu angeboten wird und Gespräche entgegen nimmt, wenn der Besitzer der Simkarte dies nicht tun will oder tun kann.  Ist das Handy ausgeschaltet oder man hat gerade keine Zeit ranzugehen, springt automatisch die Mobilbox an. Der Anrufer kann auf ihr eine Nachricht hinterlassen. Auch im Prepaid Bereich arbeiten die Netzbetreiber und Discounter mit einer Mailbox, teilweise ist diese sogar standardmäßig aktiv. Man findet also Mailboxen sowohl bei den D1 Prepaid Sim, bei den Vodafone Prepaid Tarifen und auch bei den O2 Prepaid Karten.

Die Mailbox wird dabei in folgenden Fällen aktiv:

1. alle Anrufe werden sofort zur Mailbox umgeleitet.
2. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt, z. B. wenn Sie das Gespräch nicht annehmen.
3. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar, z. B. wenn Sie Ihr Handy ausgeschaltet haben.
4. Anrufumleitung, wenn besetzt, wenn Sie gerade auf Ihrem Handy telefonieren

Dieses Feature gibt es auch bei billigeren Prepaid Karten und Prepaid Discounter sowie auch bei den Freikarten und kostenlosen Sim. Es ist also keine Premium Funktion, die man nur bei den Netzbetreibern, den Prepaid Allnet Flat und den teuren Tarifen findet.

Wer auf der Mobilbox landet statt beim gewünschten Gesprächspartner, zahlt allerdings ebenfalls für die Verbindung. Selbst das Abrufen der Nachrichten kann dem Handybesitzer je nach Anbieter berechnet werden. Mittlerweile gibt es aber nur noch wenige Anbieter, die den Abruf der Mailbox selbst in Rechnung stellen. Mit den neuen Allnet Flatrates sind solche Abrufe ohnehin kostenfrei und auch die meisten Prepaid Anbieter wie Congstar, Callya oder andere sind dazu übergegangen, den Abruf von Nachrichten auf der Mailbox kostenfrei anzubieten. Das betrifft aber nur den Abruf der Mailbox – auch bei diesen Anbietern werden die Gespräche die auf der Mailbox landen, dem Anrufer berechnet.

In der Regel ist bei allen Anbietern die Mailbox beim Kauf der Simkarte voraktiviert. Damit geht bei allen neuen Simkarten die Mailbox heran, wenn der Anruf nicht entgegen genommen wird. Das gilt sowohl für Prepaid Flat, normale Prepaid Tarife als auch für kostenlose Simkarten. Auch per eSIM kann man eine Mailbox problemlos nutzen. Eine Handy-Mailbox ist also kein Premium-Dienst, sondern in der Regel bei allen Angeboten und Simkarten verfügbar. Man kann die Mailbox aber natürlich auch deaktivieren, wenn man nicht möchte, dass jemand darauf spricht. Wer seine Mobilbox ausschalten möchte, findet dazu Hilfe im Artikel Mailbox deaktivieren.

Was kostet die Mailbox bei den Tarifen?

Die Mailbox selbst ist bei allen Anbieter ein kostenloser Dienst, der nach Kundenwunsch aktiviert oder deaktiviert werden kann. Für die Mailbox selbst fallen also keine Kosten an. Je nach Anbieter werden aber die normalen Minutenpreise abgerechnet, wenn man die Mailbox abhört. Wer also wissen möchte, wer angerufen hat und warum, zahlt unter Umständen. Es gibt aber auch Anbieter, bei denen dies komplett kostenfrei ist. Wer sehr viel mit der Mailbox arbeitet, sollte daher vorher prüfen, ob und welche Kosten für den Abruf der Mailbox entstehen.

Für Anrufer ist der Anruf auf einer Mailbox generell kostenpflichtig und entspricht dem, was man zahlen würde, wenn der Nutzer selbst den Anruf angenommen hätte. Wer eine Allnet Flat nutzt, zahlt in dem Fall aber auch nichts.

HINWEIS: Bei den O2 Prepaid Angeboten ist der Abruf der Mailbox IMMER kostenpflichtig, selbst mit einer Allnet Flat. Das gilt aber nur für die originalen O2 Prepaid Tarife und nicht für die Discounter und Marken im O2 Netz. O2 ist damit eine Ausnahme auf dem Markt.

Handy Mailbox abschalten

Die einfachste Möglichkeit, die Mailbox abzuschalten ist die Tastenkombination ##002# (+grüne Hörertaste zum Bestätigen). Mit diesem Code schaltet man alle Anrufweiterleitungen ab – auch die zur Mailbox. Danach geht die Mailbox nicht mehr heran, bis man die Rufumleitung wieder einrichtet. Dieser Code funktioniert auf allen Smartphones und in allen Netzen und ist daher die beste Möglichkeit, wenn man nicht möchte, dass die Mailbox Anrufe annimmt. Man sollte sie allerdings nicht nutzen, wenn man noch andere Rufumleitungen nutzt, da diese dann auch gelöscht werden.

Man kann für die Abschaltung der Mailbox auch das Handymenü und teilweise auch den Kundenbereich des eigenen Anbieters nutzen. Die Vorgehensweise ist dann aber unterschiedlich.

Die Abschaltung und auch eine erneute Aktivierung der Mailbox ist kostenfrei und kann jederzeit wieder durchgeführt werden. Beim Code ##002# gehen auch keine Daten auf der Mailbox verloren.

TIPP Die Steuercodes für die Mailbox haben wir in diesem PDF aufgeführt. Wer also den genauen Überblick über die GSM Codes für die Handy Mailbox haben möchte, sollte hier nachschauen: GSM Codes Sheet

Aktivierungszeit derHandy Mailbox verändern

Das Ändern der Zeitspanne bis zur Aktivierung der Mailbox erfolgt über GSM-Steuercodes, die direkt über das Ziffernfeld der Telefon-App eingegeben werden. Die Eingabe folgt diesem Schema, gefolgt vom Drücken der Anruftaste:

**61*Mailboxnummer**Sekunden#

Technische Rahmenbedingungen

• Zeitstufen: Mögliche Intervalle sind 5, 10, 15, 20, 25 oder 30 Sekunden.
• Maximaldauer: Die technische Obergrenze liegt bei 30 Sekunden.
• Statusabfrage: Mit dem Code *#61# wird die aktuell konfigurierte Verzögerungszeit angezeigt.
• Ausnahme: Bei aktivierter „Live Voicemail“ (Apple iOS) greifen GSM-Codes oft nicht; hier ist die Konfiguration über das Sprachmenü der Mailbox-Kurzwahl notwendig.

Wie lange werden Daten auf der Handy-Mailbox gespeichert?

Die Anzahl der Nachrichten, die eine Handy-Mailbox speichern kann, und die Dauer, wie lange diese verfügbar sind, hängen vom Mobilfunkanbieter ab. Hier sind die Details für O2, da du nach der O2 Freikarte gefragt hast, sowie eine kurze Übersicht für andere große Anbieter in Deutschland:

O2 (inkl. O2 Freikarte):

• Anzahl der Nachrichten: Die Mailbox kann bis zu 50 Nachrichten speichern, wobei jede Nachricht eine maximale Gesprächsdauer von 3 Minuten haben darf.
• Speicherzeit: Neue und gespeicherte Nachrichten werden 17 Tage lang aufbewahrt. Bereits abgehörte Nachrichten bleiben 5 Tage verfügbar. Danach werden sie automatisch gelöscht, unabhängig davon, ob sie gespeichert wurden. Es gibt keine Möglichkeit, Nachrichten dauerhaft auf der Mailbox zu speichern.

Andere Anbieter (zur Orientierung):

• Telekom: Die Mailbox speichert bis zu 99 Nachrichten mit einer maximalen Länge von 5 Minuten pro Nachricht. Die Speicherzeit beträgt 21 Tage. Informations-SMS über eingegangene Nachrichten verfallen nach 48 Stunden.
• Vodafone: Es gibt keine genaue Angabe zur maximalen Anzahl, aber Erfahrungswerte deuten auf etwa 50 Nachrichten hin, jede bis zu 3 Minuten lang. Die Speicherzeit beträgt standardmäßig 14 Tage, kann aber bei einigen Tarifen auf bis zu 30 Tage verlängert werden, indem man die Nachricht explizit speichert oder eine Premium-Mailbox nutzt.
• ALDI Talk (nutzt O2-Netz): Die Mailbox speichert maximal 50 Nachrichten mit jeweils bis zu 3 Minuten Dauer. Die Standard-Speicherzeit beträgt 21 Tage, kann aber in den Einstellungen auf 7, 14, oder 31 Tage angepasst werden.

Hinweise:

• Nach Ablauf der Speicherzeit werden Nachrichten automatisch gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
• Um Nachrichten dauerhaft zu sichern, kannst du sie während des Abhörens mit einer App oder einem externen Gerät aufnehmen (z. B. Sprachmemo-App auf dem Smartphone oder PC-Aufnahme über ein Klinkenkabel).
• Manche Anbieter wie Vodafone bieten in bestimmten Tarifen die Möglichkeit, Nachrichten als MMS zu empfangen, die dann auf dem Handy bleiben, bis sie manuell gelöscht werden.
• Visual Voicemail, wo Nachrichten direkt in der Telefon-App angezeigt werden, ist bei O2 Prepaid (wie der Freikarte) nicht verfügbar.

Was passiert mit der Mailbox bei einer Kündigung?

Ist eine Prepaid Karte gekündigt, gibt es ab dem Zeitpunkt, zu dem die Karte gekündigt wurde, auch keinen Zugriff auf die Mailbox mehr. In der Regel teilt der Anbieter diesen Termin mit der Kündigungsbestätigung mit. Eventuelle Nachrichten auf dem System sind dann nicht mehr abrufbar. Man sollte also vor dem Kündigungstermin noch prüfen, ob es neue Nachrichten auf der Mailbox gibt und diese abhören und/oder sichern.

Video: Zeit bis zur Aktivierung der Mailbox verändern

Handy Mailbox im Ausland unter Umständen eine Kostenfalle

Eine Mailbox kann unter Umständen auch hohe Kosten verursachen und zwar immer dann, wenn man sie auch im Ausland nutzt. Anrufer zahlen dann zwar einen Teil des Preises, aber den Roaming-Anteil im Ausland muss der Besitzer der Mailbox übernehmen. Bei vielen Anrufen auf die Mailbox und in fernen Ländern (mit hohe Roaming Kosten) kann das schnell zu einem Problem werden und sich zu hohen Summen auftürmen.

Die Verbraucherzentrale schreibt dazu:

Wenn Sie in einem Land der EU sind und Ihre Mailbox anrufen, darf das nicht mehr kosten als so ein Anruf in Deutschland. Nimmt die Mailbox aber Anrufe an, wenn Sie besetzt oder nicht erreichbar sind, kann das für Sie gleich doppelt teuer werden. Günstiger ist es meistens, die Mailbox sofort alle Anrufe annehmen zu lassen oder ganz abzuschalten.

Bei Anrufen, die zur Mailbox geleitet werden, zahlen Anrufer:innen aus Deutschland lediglich die Kosten bis zur Grenze, für die Verbindung ins Ausland und die Weiterleitung auf die Mailbox beim heimischen Mobilfunkanbieter muss der aufkommen, der angerufen wird.

Daher ist die Empfehlung, die Mailbox abzuschalten, wenn man ins Ausland reist und sie erst nach der Rückkehr wieder zu aktivieren Die Abschaltung der Mailbox erfolgt dabei auch für das Ausland wie oben beschrieben – ist die Mailbox in Deutschland deaktiviert, dann ist sie auch im Ausland nicht aktiv und verursacht keine Kosten.

Handy Codes für die Steuerung der Mailbox

• **21*<Nummer># Rufumleitung für Gespräche auf <Nummer> einschalten
• ##21# Rufumleitung automatisch abschalten
• *#21# Status-Abfrage der Rufumleitung für Gespräche
• *21# Rufumleitung automatisch einschalten
• **62*<Nummer># Rufumleitung einschalten, wenn nicht erreichbar auf angegebene <Nummer>
• ##62# Rufumleitung ausschalten bei Nichterreichbarkeit
• *62# Rufumleitung einschalten bei Nichterreichbarkeit
• *#62# Status-Abfrage der Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit
• **61*<Nummer># Rufumleitung nach dem 5. Klingeln auf angegebene Nummer einschalten
• **61*<Nummer>*<Zeit># Rufumleitung nach angegebener Zeit auf angegebene Nummer einschalten
• ##61# Rufumleitung nach bestimmter Zeit ausschalten (nach 5-Mal Klingeln)
• *61# Rufumleitung nach bestimmter Zeit einschalten
• *#61# Status-Abfrage der Rufumleitung
• **67*<Nummer># Rufumleitung im Besetzfall auf angegebene Nummer einschalten
• ##67# Rufumleitung im Besetzfall ausschalten
• *67# Rufumleitung im Besetzfall einschalten
• *#67# Status-Abfrage der Rufumleitung im Besetzfall
• ##002# Alle Rufumleitungen automatisch ausschalten
• *002# Alle Rufumleitungen automatisch einschalten
• ##004# Alle bedingten Anrufumleitungen ausschalten (Besetzfall, nach 5. Klingeln, Nichterreichbarkeit)
• *004# Alle bedingten Anrufumleitungen einschalten

Visual Voicemail

Bei Apple gibt es mit Visual Voicemail eine Art Erweiterung der Mailbox. Die Nachrichten auf der Mailbox werden dabei über eine andere Benutzeroberfläche (grafisch) aufbereitet und dargestellt. Man muss die Mailbox nicht mehr anrufen, um neue Nachrichten abzuhören, sondern neue Nachrichten werden direkt angezeigt und und übersichtlich aufgelistet. Daher kommt auch der Name „visual“ – das System macht Mailbox Nachrichten sichtbar und damit deutlich einfacher zu verwalten. Man muss die Nachrichten auf diese Weise auch nicht der Reihe nach abhören, sondern kann bei Visual Voicemail selbst bestimmen, welche Nachricht man zuerst abhören möchte. Das ist ebenfalls ein großer Vorteil im Vergleich zur einer normalen Mailbox.

Damit sieht man sowohl die Liste aller Nachrichten wie beispielsweise bei den SMS auch und kann diese auch löschen oder auswählen. Visual Voicemail ist damit faktisch ein sehr bequemes Verwaltungssystem für Nachrichten auf der Mailbox.

Allerdings bieten nicht alle Discounter und Prepaid Anbieter dieses Feature an. Dazu benötigt man ein iPhone oder eine App um diese Funktion nutzen zu können. Mehr dazu: Diese Anbieter unterstützen Visual Voicemail

Video: Voicemail unter Android einrichten

Die Mailbox außerhalb des Mobilfunk-Bereiches

Der Begriff Mailbox bezieht sich abseits von Handys und Smartphones in der Regel auf ein Email-Postfach, dass mittlerweile fast alle Deutsche bei einem oder auch mehrere Anbietern haben. In diesen Postfächern werden eingehende Email gesammelt und oft auch sortiert und von dort aus kann man auch selbst Email an andere Emailadressen (samt dahinter liegenden Postfächern) schreiben.

Weitere Tarifvergleiche

• Congstar oder Blau.de – welcher Discounter hat die besseren Prepaid Angebote?
• Congstar oder Telekom Prepaid – wer hat die besseren Tarife
• Congstar oder O2 Prepaid – welchen Prepaid Tarife sollte man wählen?
• MagentaMobil Start oder Congstar – wer hat die besseren D1 Prepaid Tarife?
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Bastian Ebert

Ich schreibe bereits seit 2006 rund um die Themen Prepaid, Mobilfunk und Kommunikation und begleite die Entwicklungen auf dem Markt seit dieser Zeit intensiv und durchaus auch kritisch. Das Internet hat in diesem Segment viel verändert und ist zu einer wichtigen Informationsquellen geworden, die vielfach die Mobilfunk-Fachgeschäfte abgelöst hat. Sollte es Fragen oder Anmerkungen zum Artikel geben – gerne in den Kommentaren oder auch direkt in den soazialen Netzwerken. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?